АЙЛА
AILA — AI Line Assistant
Платформа для автоматизации клиентской поддержки на базе LLM. Квалифицирует обращения, формирует ответ и проверяет его перед отправкой клиенту.
Виртуальный сотрудник вашей поддержки
Готовая платформа автоматизации поддержки: масштабирует первую линию под любой поток обращений и держит уровень сервиса в любую нагрузку.
Клиент задаёт вопрос в чате — Айла понимает запрос, находит ответ в ваших регламентах и отвечает за секунду. Сложные обращения передаёт оператору с готовым контекстом.
Быстрый ответ
Клиент получает решение в первые секунды — круглосуточно и в пик нагрузки.
Ответы по регламентам
Отвечает строго по регламентам и СОПам компании; каждый ответ проходит проверку перед отправкой.
Снимает рутину с команды
Типовые обращения закрываются автоматически — операторы заняты сложными задачами.
Работает в ваших каналах
Подключается к сайту, мессенджерам и почте поверх действующих систем поддержки.
Где применяют систему
Настраивается под ваши регламенты, СОПы и историю обращений — и закрывает типовой поток в любой сфере с большим объёмом поддержки.
Чем плотнее поток однотипных обращений, тем сильнее эффект: система снимает рутину с первой линии и держит качество на уровне экспертного оператора.
Как работает Айла
Обращение проходит квалификацию, языковую модель и проверку ответа — перед передачей клиенту или оператору.
Где мой заказ #382291?
Заказ #382291 в пути, доставка завтра до 18:00. Трек-номер отправили в SMS.
Анализ запроса
Система выявляет намерение и ключевые параметры. Префильтр решает: обработать автоматически или передать оператору.
Обработка по архитектуре
Запрос обрабатывается по архитектуре, выбранной при внедрении: система подбирает сценарий и шаблон в дереве решений или активирует поиск по базе в RAG.
Работа с источниками
Система берёт правило из базы СОПов или фрагменты из базы знаний — для контекста ответа.
Синтез и генерация
Языковая модель формирует ответ строго по найденным данным, адаптируя его под диалог.
Вывод ответа
Постфильтр проверяет корректность и безопасность, ответ уходит в HelpDesk или CRM заказчика.
Компоненты платформы
Готовые компоненты для автоматизации поддержки. Нажмите на карточку, чтобы раскрыть детали.
Дерево решений и RAG
Два подхода к обработке обращений — подбираем под ваши процессы и данные, часто комбинируем оба в одном проекте.
Дерево решений
Механика
Система на строгих шаблонах и описании конкретных кейсов. Классификаторы и LLM определяют сценарий, ответ формируется по заданному правилу и уходит клиенту.
Приоритет
Полная интерпретируемость каждого шага и нулевой риск галлюцинаций. Система работает строго в рамках корпоративных регламентов и СОПов.
доля автоответов
полная роботизация
частичная роботизация
RAG-система
Механика
Трёхэтапный цикл: префильтр отбирает кейсы для робота, RAG-генератор собирает ответ по базе данных, постфильтр отсекает некорректные варианты перед отправкой.
Приоритет
Быстрый старт и лёгкая адаптация. Подход экономит ресурсы и позволяет дообучать систему под новые домены и продукты на ходу.
доля автоответов
полная роботизация
частичная роботизация
Интерфейс платформы
Сценарии, боты и метрики автоматизации в одном окне — поток поддержки виден в реальном времени.
доля автоответов
полностью закрытых тикетов
отлупов на префильтре
отлупов на постфильтре
среднее время ответа
Активные боты
Поддержка
домен: клиентские обращения
Биллинг
домен: оплата и счета
Доставка
домен: логистика
Возвраты
домен: возвраты и обмены
Последние диалоги
ИИ-платформа против традиционных систем
Синергия когнитивной автоматизации с действующими BPMS и HelpDesk.
АЙЛА работает с неструктурированной перепиской и документами базы знаний и закрывает до 42% сессий автономно — на уровне экспертного оператора.
Показатели по реализованным кейсам
доля автоответов
Типовой поток закрывается силами платформы.
полностью роботизированных сессий
Диалог проходит от запроса до решения автономно.
частично роботизированных диалогов
Оператор подключается готовым контекстом.
среднее время ответа
Клиент получает решение мгновенно.
Кейс: поддержка девелоперской компании
Девелопер с большим потоком обращений: покупатели спрашивают статус сделки, условия ипотеки, сроки сдачи и пакет документов. В пик продаж первая линия перестала справляться с нагрузкой.
Подключили Айлу поверх действующей поддержки на связке префильтр → RAG-генератор → постфильтр. Результат по ключевым показателям:
Доля автоответов
типовой поток закрывает платформа
Полная роботизация сессий
диалог закрывается автоматически
Частичная роботизация
оператор получает готовый контекст
Время ответа
ответ за доли секунды
Поддержка стала конкурентным преимуществом: клиенты получают ответ мгновенно, компания держит высокий уровень сервиса в пик продаж и масштабируется прежней командой.
Установка и развёртывание
Система разворачивается в вашем контуре — выберите подходящий способ.
На ваших серверах
Система работает в вашем контуре — данные под полным контролем.
Частное облако
Выделенное облако под вашу нагрузку и требования.
Доступ по API
Встраивание в ваши приложения и каналы поддержки.
Соответствие 152-ФЗ
Данные граждан РФ хранятся на территории России.
Безопасность и контур
Каждый этап выполняется в закрытом корпоративном контуре с фиксацией действий.
Закрытый контур
Каждый этап выполняется внутри корпоративного контура с фиксацией действий.
Разграничение доступа
Ролевой доступ к данным и журнал всех обращений.
Контроль постфильтром
Проверка ответа на корректность и безопасность перед выдачей.
Три месяца до запуска в эксплуатацию
Консультация и аудит
- Изучение каналов поддержки и характера обращений
- Аудит регламентов и СОПов
- Выбор архитектуры, карта доменов и план интеграций
- Подготовка базы знаний компании
Кастомизация и интеграция
- Загрузка регламентов с разметкой по доменам
- Настройка алгоритмов обработки и правил фильтрации
- Дообучение моделей на истории коммуникаций
- Встраивание в действующий контур поддержки
Запуск и поддержка
- Пилот на ограниченном потоке с мониторингом точности
- Вывод в промышленную эксплуатацию
- Обучение сотрудников
- Сопровождение и подключение новых доменов
Хотите Айлу у себя?
Обсудим внедрение под ваши каналы поддержки и регламенты.