Как выбрать первый сценарий для ИИ-агента
Первый сценарий выбирают по двум осям: как часто задача повторяется и во сколько обходится ошибка. Рабочая зона — частые задачи с умеренной ценой ошибки: результат виден за несколько недель, а проверка ответа занимает у сотрудника секунды.
Матрица выбора
| Низкая цена ошибки | Высокая цена ошибки | |
|---|---|---|
| Задача повторяется каждый день | Рабочая зона: поиск по регламентам, статусы, справки | Ответ готовит ИИ-агент, решение принимает человек: юридические заключения, расчёты для отчётности |
| Задача возникает изредка | Отложить: эффект незаметен на фоне расходов на подключение | Оставить человеку: разовые задачи с юридической ответственностью |
Частота важнее сложности. Простая задача, которую отдел выполняет двадцать раз в день, даёт больше эффекта, чем сложная задача раз в квартал.
Восемь сценариев по отделам
Юристы
Поиск условий в архиве договоров: сроки, штрафы, порядок приёмки по конкретному контрагенту.
Снабжение
Сводка по поставщику: действующие договоры, история поставок, открытые претензии.
Кадры
Ответы сотрудникам по внутренним правилам: отпуска, командировки, оформление документов.
Техподдержка внутри компании
Инструкции по системам компании и типовые настройки рабочего места.
Финансы
Сбор данных для справки: обороты по контрагенту, статусы платежей, расхождения в документах.
Производство
Поиск по регламентам и инструкциям: допуски, порядок работ, требования охраны труда.
Качество
Сверка документов с чек-листом и поиск отсутствующих актов.
Проектные команды
Справка по объекту: что изменилось за период, какие решения приняты и где они зафиксированы.
Когда сценарий стоит отложить
- Данные лежат на личных дисках сотрудников или существуют только в бумаге.
- Ответ требует расчёта с точностью до копейки: это остаётся за учётной системой.
- Документы противоречат друг другу, и действующая редакция определяется человеком.
- У задачи нет владельца со стороны бизнеса, готового принимать решения по данным.
Порядок отбора за один день
Утро: собрать задачи
Опрос трёх-четырёх сотрудников отдела: что они ищут чаще всего и сколько времени на это уходит. Формулировки записываются дословно, они же станут проверочными вопросами.
День: разложить по матрице
Каждая задача получает оценку по частоте и цене ошибки. В рабочую зону обычно попадают две-три задачи.
Вечер: проверить доступность данных
Для оставшихся задач проверяется, где лежат документы и открыт ли к ним доступ. Побеждает та, где данные готовы.
Второй сценарий добавляется после замера по первому. Такой порядок держит срок пилота в четырёх неделях и даёт цифру, с которой обсуждается расширение.
Частые вопросы
- С какого сценария начать внедрение ИИ-агента?
- С частой задачи, где данные уже в электронном виде, а цена ошибки умеренная: поиск по регламентам и договорам, подготовка справок, ответы по внутренним правилам.
- Сколько сценариев брать в первый пилот?
- Один. Второй добавляется после замера результата по первому.
- Что делать с задачами, где ошибка стоит дорого?
- ИИ-агент собирает данные и готовит черновик, решение принимает сотрудник. Так работают юридические заключения и расчёты для отчётности.
- Кто выбирает сценарий на стороне компании?
- Владелец процесса вместе с сотрудниками, которые выполняют задачу ежедневно. В пилотах Айвы (WAIVE) их формулировки становятся проверочным набором вопросов.